今天是

2017年6月份全市邮政业消费者申诉情况通报

    2017-08-30

中国邮政集团公司枣庄市分公司、各快递企业:

    本月,枣庄市邮政管理局申诉受理中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站等渠道共受理消费者申诉129件,已结案55件,有效申诉(确定企业责任的)7件,全部涉及快递业务问题,占有效申诉量的100%。经调解,为消费者挽回经济损失346元。

     一、消费者对企业回复满意率、满意度

今年6月份消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为85.7%,消费者对企业处理情况满意度和满意率均为57.1%,其中申通快递低于全国平均水平。

6月消费者对主要企业处理结果满意率统计表

序号

企业名称

处理满意率(%) 

1

邮政快递(EMS)

100.0

2

韵达

100.0

3

申通快递

33.3

4

百世快递

100.0

 

全国平均

57.1

 二、申诉情况

(一)责任归属枣庄的有效申诉情况

被申诉单位

收寄

服务

丢失

短少

投递服务

1

滕州申通

 

 

 

 

 

2

2

EMS

 

 

1

 

 

 

3

枣庄速尔

 

 

1

 

 

 

4

枣庄申通

 

 

 

2

 

 

5

枣庄天天

 

 

 

1

 

 

6

枣庄顺丰

 

 

 

 

1

 

7

枣庄全峰

 

 

1

 

 

 

合计

9

 

3

3

1

2

(二)消费者申诉的主要问题

6月份的有效申诉主要是丢失短少、投递服务和延误,具体情况如下:

序号

申诉问题

本月

比例%

上月

环比%

去年同期

同比%

1

延误

3

33.3

3

 

1

200.0

2

丢失短少

3

33.3

 

300.0

1

200.0

3

投递服务

2

22.2

3

-33.3

3

-33.3

4

损毁

1

11.1

3

-66.7

1

 

5

收寄服务

 

0.0

 

 

1

-100.0

6

违规收费

 

0.0

 

 

 

 

7

代收货款

 

0.0

 

 

 

 

8

其他

 

0.0

 

 

 

 

9

合计

9

100.0

9

 

7

28.6

三、申诉主要原因分析

1、部分企业业务员存在拒绝送货上门,让收件人自取件情况,且态度强硬恶劣;

2、在派送过程中,有些快件未经寄件人或收件人同意,便投递至门卫、传达室或单位前台由他人代收导致快件丢失;

3.申诉人联系企业无明确答复,从而导致消费者申诉。

 

相关新闻
中华人民共和国国家邮政局 版权所有      备案序号:京ICP备08008301号
主办单位:中华人民共和国国家邮政局
State Post Bureau of The People's Republic of China