今天是

2017年7月份全市邮政业消费者申诉情况通报

    2017-08-30

中国邮政集团公司枣庄市分公司、各快递企业:

    本月,枣庄市邮政管理局申诉受理中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站等渠道共受理消费者申诉124件,其中涉及邮政服务7件,快递业务117件。已结案112件,有效申诉(确定企业责任的)11件,全部涉及快递业务问题,占有效申诉量的100%。经调解,为消费者挽回经济损失1831元。

     一、消费者对企业回复满意率、满意度

今年7月份消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,消费者对企业处理情况满意度和满意率均为76.9%,其中申通快递低于全国平均水平。

7月消费者对主要企业处理结果满意率统计表

序号

企业名称

处理满意率(%) 

1

邮政快递(EMS)

100.0

2

申通快递

60.0

3

天天

100.0

4

国通

100.0

5

全峰快递

100.0

 

全国平均

76.9

 二、申诉情况

(一)责任归属枣庄的有效申诉情况

被申诉单位

收寄

服务

丢失

短少

投递服务

1

枣庄顺丰

 

 

 

 

 

1

2

枣庄天天

 

 

 

 

 

1

3

枣庄国通

 

 

 

 

 

1

4

滕州百世

 

 

 

 

 

2

5

EMS

 

 

1

 

 

 

6

枣庄全峰

 

1

 

 

 

 

7

滕州申通

 

1

 

 

 

1

 

枣庄韵达

 

 

 

1

 

 

 

枣庄申通

 

 

 

1

 

 

合计

11

2

1

2

 

6

(二)消费者申诉的主要问题

7月份的有效申诉主要是丢失短少、投递服务和延误,具体情况如下:

序号

申诉问题

本月

比例%

上月

环比%

去年同期

同比%

1

延误

 

0.0

3

-100.0

2

-100.0

2

丢失短少

2

18.2

3

-33.3

 

200.0

3

投递服务

6

54.5

2

200.0

10

-40.0

4

损毁

1

9.1

1

 

2

-50.0

5

收寄服务

2

18.2

 

200.0

1

100.0

6

违规收费

 

0.0

 

 

1

-100.0

7

代收货款

 

0.0

 

 

 

 

8

其他

 

0.0

 

 

 

 

9

合计

11

100.0

9

22.2

16

-31.3

三、申诉主要原因分析

1、企业未经收件人允许,私自签收快递;

2、企业回复与回访申诉人不符;

3、快件损毁或延误未按标准赔偿;

4、申诉人联系企业无明确答复;

5.超区件寄件时未告知寄件人需收件人自取。

 

相关新闻
中华人民共和国国家邮政局 版权所有      备案序号:京ICP备08008301号
主办单位:中华人民共和国国家邮政局
State Post Bureau of The People's Republic of China